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2007年03月22日
■ ブランドが与える企業へのメリット、消費者へのメリット
レイナ：「タツヤ先輩、去年立ち上げた女性用衣料を取り扱う事業部なんですけど当初の計画から大幅に乖離して不振らしいですね。特にブランディングがうまくいってないみたいなんですけど・・・」タツヤ：「製品のブランディングは企業にとってもちろんメリットのあることだけど、同時に消費者にとってもメリットのあることだからなあ。だから、ブランドが確立できるかどうかで業績に大きな違いができることになるんだけどね。」
レイナ：「えっ、ブランドっていうのは企業にとってメリットのあることだと思ってましたけど、消費者にとってもメリットのあることなんですか？」
タツヤ：「ああ、一般的にブランドっていうのは企業が消費者に製品やサービスを売る場合に役に立つだけだと思われているみたいだけど、実はそれだけじゃないんだ。確かに情報の送り手である企業にとってブランドというのは大きなメリットがあるんだけど、同時に情報の受け手である消費者にとってもメリットがある話なんだ。」
レイナ：「そうなんですか？一体、消費者がブランドによってどのようなメリットを享受できるか興味深いですね。」
タツヤ：「そうだな、それじゃあ今日はそのブランドが与えるメリットについて整理してみようか。まずはレイナちゃんに聞きたいんだけど、企業にとってブランドのメリットはどんなものがあると思う？」
レイナ：「そうですね。簡単なところで言えば他社の製品と差別化することができるということかしら。」
タツヤ：「それは特に重要なポイントだね。他にもブランドネームなどを通して製品への意味づけが行えたり、顧客のロイヤリティを確保できたりというメリットもあるんだ。」
レイナ：「やっぱりあるブランドのファンになると、そのブランドばかりを購入する顧客っていうのは必ずいますからね。私なんかもルイヴィトンの熱狂的なファンで、その名前を聞いただけでなんだか欲しくなっちゃって、それ以外のブランドには目もくれないほどのロイヤリティだものね。」
タツヤ：「そうだろう。それに加えてブランドっていうのは競争優位や財務的成果の源泉にもなるんだよ。」
レイナ：「ライバルよりも多く売れて、しかも利益率が高くなるから、企業の収益にも貢献するってことね。」
タツヤ：「そう。このような観点に立てば、ブランドっていうのは企業にとって“モノを言わない優秀な営業マン”って言うこともできるよね。それから、このブランディングによって競合他社に対して競争優位を確立することもできるし、もし強いブランドを育成することができれば企業の売上向上に多大な影響を与えることにもなるしね。」
レイナ：「企業のブランドから受けるメリットはわかりましたけど、今度は逆に消費者が受けるブランドのメリットにはどんなものがあるんですか？」
タツヤ：「ああ、消費者にとってブランドっていうのは製品の製造元を識別する効果あるんだ。」
レイナ：「それってどんなメリットになるんですか？」
タツヤ：「つまり、ブランドによって責任の所在がはっきりするし、製品の購入を決定する時に品質の低いものを購入するというリスクを軽減することができるんだよ。」
レイナ：「そうか。やっぱり有名なブランドであれば初めてでも安心して購入できるし、もし以前に購入して満足していなければ二度とそのブランドは購入しないってことになるものね。」
タツヤ：「また、ブランドによって消費者は製品を探す手間やコストを省くことができるってことも言えるよね。たとえば、消費者はブランドを通して自分がなりたいイメージを投影させることによって目的の製品を探す手間が省けるからね。」
レイナ：「そういえば、私もファッション雑誌なんかでモデルが着ている服なんか見ると『こんな風になりたい』って思ってお店に買いに行くことがよくあるわ。」
タツヤ：「そうだろう。このようにブランドと消費者の関係っていうのはある種の『約束』とみることができるんだ。消費者はそのブランドの製品やサービスであれば、一貫して安定した品質、適切な価格、適切なプロモーション、適切な流通によって提供されると認識しているから、ロイヤリティを高めてそのブランドを購買し続けることになるのさ。」
レイナ：「そして企業側とするとその消費者との約束を守るために信用や保証を提供し続けることがブランド戦略っていうことになるんですね。」
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【MBA講座：今回のTake Away】
◆ブランドがビジネスに与える影響とは？
＜企業に与えるメリット＞
１．他社製品との差別化
２．製品への意味づけ
３．顧客ロイヤリティの確保
４．競争優位性の確保
５．高い収益性の確保
＜消費者に与えるメリット＞
１．責任の所在の明確化
２．品質リスクの軽減
３．探索する手間やコストの軽減
◆ブランドとは？
→ブランドとは企業と消費者との『約束』であり、企業はこの『約束』を守るために信用や保証を提供し続ける必要がある。
投稿者 MBA : 2007年03月22日 08:35
